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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B9 J! N3 ]- S0 X t* ^$ V j
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
4 s9 a4 a+ ~( H4 [( g 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z5 F' L; J: e$ c' e. a- a7 |
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S, D0 o3 g6 U. j" p+ k
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化9 ^7 @, _. d' M; }+ p
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n+ j0 b3 j* y+ H2 W! e
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:1 d. F7 }! `3 H I; q h7 ?
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W1 C# g @2 J: g" p0 `+ k: H
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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: A8 o2 T1 A7 w& r7 c3 u7 m+ _发展!; F9 [5 J; L7 X+ ?' s- R* E& j
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
1 ]2 B0 R+ V% u' e( t0 Q* g规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
6 {$ Z% E* z0 O F% @ 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代3 h0 z" N' z1 K; S* t$ A- Y
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一: h B- x% k5 b; b
定很高深,但麾下却是高手如云., `5 k7 [4 ~, D, Z7 M0 W p
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
s9 ]3 R6 J" M8 e1 A 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?. L- j2 @) e- X/ U' e0 V. f
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8 \ g2 I8 I* z一.要具备发展意识6 w p7 W8 }( H2 }9 q' G
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
. L+ e8 K+ W9 B2 c换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
h7 b" ~! m2 A) h' w9 n& h8 [只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K, Q: A& F# R8 j; V$ n) S
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& \8 c8 N d6 U- m6 y刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生" r# e3 c0 a; b( c5 |
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
. @2 q. C% B2 g7 H 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
: j4 | F' @1 ?. i9 u0 a帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊' v0 O D( l4 P: l# H( |
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!2 x; q/ k0 V3 t6 f
二,发展前具备的基础
/ M4 [- B1 Z% Y) R2 z发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门$ F1 T/ s9 C. f! j4 Q
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
9 h; L5 ^& E+ y! i8 H.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
0 C7 f% R2 z; T) I8 D展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?1 A2 V' Y/ D/ l/ X, R3 F
三,扼制发展的一个重要因素
# f( |$ U7 E0 ]4 f ?4 x 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
3 q# W1 T: k0 o% Q来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
$ H9 G0 c% Z# ^- K: G为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
. x. Q. B7 s7 Y, t4 f# x市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M) S% G* N7 y+ x& P6 _9 c4 G
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X o- Y Q) N6 c
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!. `% \4 j0 ?# x2 ]. w
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R8 W; c' {- {' l x0 C+ c
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }6 j% N0 c/ ?3 j7 ^0 `) X* M" V( D; u
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C, H- K5 t6 \: M
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
$ O0 R' s7 F: p7 m/ O% R, ~用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
+ A$ k* [- q- |" E如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？/ z# n; p$ `& H4 ^
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
& A2 L7 ]2 w5 W; F2 f宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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9 j/ _( d6 u. k/ @5 _. C 几个问题
/ \# D% ^! j0 J3 [) `' J9 |不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p% S; L4 t- J* z/ \ o
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z8 z, Z6 i- ]8 M/ V6 U* ^# R. ~
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
0 d- S8 U' ?. y5 \不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T2 a1 y) A! d1 e
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6 ]( I, u& z$ s小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
2 L" |+ m+ I5 \* o关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
! R) I" E$ @! V- |6 A; {7 a也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期 Y7 l6 u$ o$ D' K2 ]
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
8 r7 N, ]% f9 K( l3 e 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
7 p( v/ v" U$ I0 o2 ?正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！+ y# M0 p! E: T5 m! m
上门维修的问题5 Y$ a% w; y/ m; C% V
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要3 C a1 f% P: w: P9 H8 l
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m: y5 e& Y9 ~2 F" F$ j$ _
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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* S& x8 N! l, t$ H五。门市部的管理, |' o5 P8 ]3 w* w( y
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
/ K+ V2 A" I# e! ?# |2 I7 _先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
* D& ~! e1 V8 \2 h' M管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c! T+ s* _2 W0 U0 T, @0 ^
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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