教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

0 X1 \; y$ V* V
7 t9 I/ H: j1 d; U+ M5 h& g  J! d    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。: a6 T; S& V+ g- W- }: [+ b  d

" }1 \) b0 S3 v8 L1、从容不迫型
* P5 o# u' o2 `; U5 ?
0 x/ @. M$ ~! D这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
9 h1 `) Z9 J' N5 o对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。8 [: u. J' W$ e: }9 S' w
1 ^, a" z2 }4 ~* t# f
2、优柔寡断型 4 L& p$ y. w5 d. L

, Q( n/ i- z+ ]/ Q2 C2 G5 _这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
2 s0 \3 q' ?7 ?4 T
* m; `/ |. a0 m- t3、自我吹嘘型
9 j% b8 L" L. s: p8 ^6 R& ~0 w
- d( P7 M; p: C1 o& k) c" {此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。
1 o) \; u% P* B! H9 U$ q
6 b2 o. x) ]$ ]3 n: b4、豪爽干脆型- S/ |4 P! q& }$ [. I- Q: \1 r
8 {* `4 d  L8 w( o( R9 z
这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。. [( u& U& f- U2 V5 j
5 q1 k6 S: I% ]3 b& c* b4 u! \
5、喋喋不休型
* t. |& n3 `5 U- m9 [
0 w8 |/ y" u5 h0 j这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
" `* l0 T! d6 D8 _+ R$ u9 I' G, I- ^' Z, t: B& ?, O9 h
6、沉默寡言型
- m1 G% E2 B. i& B( u5 w* [$ \8 B' b! F
  ^! l/ q+ y8 w/ {; i这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
2 e5 v% |2 n7 R& j- P5 ]* H& p4 G% n4 G4 A" Y* L' ]' K; F
7、吹毛求疵型
4 s" _2 s4 D8 p& y6 U: |1 S* f
* z- w" ?  h* r, d# \7 B% N& `这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。* J& H6 n, N: b$ Y

/ Y8 w6 O1 h8 N8、虚情假意型
3 h  W# x* Q. j8 e: Q8 b3 h$ N% J. r* B" v
这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。
, R5 e6 V) ]9 v+ B  r) u5 Y: `0 u
9、冷淡傲慢型
3 `- E  w% B6 g+ @
0 s; ~  @0 _6 j# U+ o- _此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。! ]: ~6 K$ N) ?
# B* ?5 u. Y3 p# i( n
10、情感冲动型: ^2 F* R* J. u6 b4 C" m3 A
$ |: i% d' v% Q4 P' h
这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

汕头腾星电子

如果能把此文倒背如流的话,肯定生意会好些