标题:
平板电视安装有法保障
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作者:
jiaozan6668
时间:
2009-3-17 11:10
标题:
平板电视安装有法保障
应选择水泥或实心砖墙（厚度
>200mm
）并设计安装方案，对承重、平稳、牢固程度等进行预估。平板
电视
机屏幕中心点距地面垂直高度宜在
1m~2m
范围内。安装水平方向应在平板
电视
机屏幕法线水平方向±
60
度内；俯仰方向应在平板
电视
机屏幕法线垂直方向±
15
度内。
“我同事最近买了一台液晶
电视
，厂家送货上门后就直接在客厅墙上打孔安装，结果不到一周，
电视
竟然掉下来了。”小廖谈到同事的遭遇还心有余悸。
随着平板
电视
价格的“平民化”，购买平板
电视
的消费者越来越多，因此引发的服务投诉也与日俱增，不过未来，像小廖同事这样的遭遇，应该不会再发生了。
12
月
1
日起
，由国家商务部发布的《家用平板
电视
接收机安装和维修服务技术规范》（以下简称《规范》）（标准号：
SB/T10457-2008
）正式实施。《规范》对平板
电视
安装、售后服务的众多问题均有明确规定。
有望降低因安装不良导致的平板故障率
据业内人士介绍，平板
电视
机采用了与传统的显像管不同的显示器件，比如液晶显示屏或等离子显示屏，这种高新技术部件科技含量极高，但也存在着质量保证期偏短
(24
个月左右
)
、价格昂贵
(
占整机销售价格的
70%
左右
)
等特性，加之其主要部件未能列入原“三包”目录单内，其保修期受零部件生产厂制约，整机厂家很难承诺
3
年
(36
个月
)
的三包期。因此，平板
电视
与传统
CRT
电视
服务模式有所区别。但它的安装、调试、维修等都没有统一标准，技术水平参差不齐；因安装、调试、维修而引发的消费矛盾却要以厂家的口头承诺为准。
而新《规范》规定了安装和维修服务技术要求，明确了安装人员的资质条件，对设计、施工、需要综合考虑安装位置的选择、安装墙面品质、通风散热条件、供电要求、平板
电视
机正常观看区域选定等作出了明确规定。对安装墙面的要求是应选择水泥或实心砖墙（厚度
>200mm
）并设计安装方案，对承重、平稳、牢固程度等进行预估。同时，平板
电视
机屏幕中心点距地面垂直高度宜在
1m~2m
范围内。另外，《规范》规定安装水平方向应在平板
电视
机屏幕法线水平方向±
60
度内；俯仰方向应在平板
电视
机屏幕法线垂直方向±
15
度内。
中山苏宁黑电采购部部长陈展彬表示，标准的实施有望降低因安装不良导致的平板
电视
故障率。事实上，安装和维修对平板
电视
来说是一个非常重要的程序，由于平板
电视
热量比传统
CRT
大很多，如果安装不妥，将影响平板
电视
的散热和通风效果，从而引起零件的损坏，影响正常使用。
《规范》并不涉及维修成本
但新实施的标准并不涉及核心的维修成本问题。业内人士表示，要降低维修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但这一过程相对漫长，建议彩电企业建立一套降低维修成本费用的合理机制，如对出现问题的零部件尽量采取维修而非更换的方法，同时辅以建立回收检测中心，让更多的问题部件集中起来，摊薄维修成本。虽然这样的做法短期内将增加企业的负担，但对长期品牌美誉度的提升来说是一件非常重要的事情，企业应该认识到其中的利害关系。当然更希望国家相关部门能尽快出台相关的标准，规范平板
电视
售后服务的各个领域。
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